Politique de remboursement

À l’Association La Procession de Verges, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients concernant les produits de merchandising. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Conditions générales

  • Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

  • Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation et dans son emballage d’origine.

  • Certains produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

  • Demande de retour : Avant de procéder au retour, contactez-nous par e-mail à info@laprocesso.cat en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Autorisation de retour : Nous vous fournirons une adresse pour nous renvoyer le produit ainsi que les instructions à suivre pour compléter le processus.

  • Envoi du produit : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi.

Remboursements

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d’envoi pour le retour ainsi que l’envoi du produit correct ou du remplacement.

Exceptions

Les produits en promotion ou bénéficiant de remises spéciales ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Contact

Pour toute question ou clarification, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@laprocesso.cat ou par téléphone au +34 972 780 974.